Beschwerdemanagement und Loyalität

Super Seminar am 30. März 2016 mit Frau Janet Peter-Alt. Als ehemalige Krankenhausmitarbeiterin weiß sie wovon sie redet. Es ging um den richtigen Umgang mit Beschwerden, die an uns gerichtet werden, die aber per se nichts mit uns zu tun haben. Der zunehmend verrohende Umgangston macht vielen Mitarbeitern im Service und Sozialbereich zu schaffen. Wie schaffen wir ein vertrauensvolles Verhältnis zu unseren Patienten? Welche Probleme lassen sich durch gezielte Kommunikation lösen? Wie schaffen wir eine freundliche Basis für eine angenehme Kommunikation mit unseren Patienten.

Wirklich didaktisch gut aufgebautes Seminar in unserer Praxis mit vielen Ideen und Tipps, die sofort umgesetzt werden konnten.

Danke Frau Peters-Alt!